Beauty & Wellness Industry

Бьюти-маркетинг. Практические советы по привлечению клиентов в салон красоты

Бьюти-маркетинг. Практические советы по привлечению клиентов в салон красоты

Бьюти-маркетинг. Практические советы по привлечению клиентов в салон красоты

Маркетинг салона красоты — это деятельность, которая помогает узнавать, предугадывать и удовлетворять потребности клиентов, выстраивая с ними правильные взаимоотношения. Грамотный маркетинг и его составляющая, реклама салона красоты, служат инструментом по привлечению новых клиентов и последующему превращению их в постоянных. Это позволяет эффективнее управлять бизнесом, наращивать прибыль, превосходить конкурентов. Соблюдение законов маркетинга — путь к успеху и процветанию. Каковы же они, эти законы? Какие конкретные шаги способны обеспечить движение красивого бизнеса вперед и ввысь?

Поиск "своего" клиента

Быть одинаково привлекательным для абсолютно всех категорий клиентов не удавалось ни одному заведению индустрии красоты. Маркетинг салона красоты начинается с ответа на вопрос: "Для кого работает мой (наш) салон?" От клиента зависят как сами услуги, которые будут популярными в заведении, так и используемые косметические бренды, класс оборудования.

Практический совет. Узнать, кто ходит в ваш салон, поможет простое анкетирование. Можно разработать небольшой опросник для посетителей, из которого станут известны пол клиента, возраст, род занятий, семейное положение, наличие детей и их возраст, потребляемые услуги, "любимые мастера", частота посещений бьюти-заведения, размер чека, отзыв о полученной услуге. Проанализировав ответы, вы сможете понять, на каких клиентов делать ставку, на кого должна быть нацелена реклама салона красоты, какие направления деятельности развивать, а какие, возможно, сократить.

Не бойтесь конкурентов, но помните, что они есть

Как это ни парадоксально, но сильными нас делают именно наши конкуренты, и индустрия красоты — не исключение. Активные "соседи" портят настроение руководителя салона тем, что переманивают клиентов и сотрудников, лишают бизнес стабильности. Чтобы знать, как с этим бороться, маркетинг салона красоты предусматривает изучение поведения основных конкурентов.

Практический совет. Составьте таблицу ваших прямых конкурентов. Проанализируйте ассортимент их услуг и цены, условия работы, отзывы клиентов, систему бонусов и скидок, дополнительные услуги. Сопоставьте полученные данные с аналогичными по вашему салону, оцените свои слабые и сильные стороны. Организуйте обмен мнениями с сотрудниками своего салона, определите главные для себя угрозы со стороны конкурентов, а также критерии (цена, качество, скорость обслуживание и т.п.), которые вы смогли бы регулировать.

Не стойте на месте: предлагайте новые услуги и грамотно подавайте старые

Отстраивайтесь от конкурентов, создавая собственную "фишку", которая сделает ваш салон узнаваемым среди десятков похожих. Вариантов много: пробуйте, выбирайте наиболее подходящие, внедряйте и оценивайте их эффективность.

Практические советы.

  • Подумайте над созданием уникального предложения, которое выделит вас среди аналогичных заведений индустрии красоты и тем самым поработает на ваш имидж. Это может быть дорогостоящая ВИП-услуга или комплекс из нескольких услуг по специальной цене.

  • Будьте лидером, станьте одним из первых салонов в городе, оказывающим ту или иную инновационную услугу. Для этого читайте об опыте зарубежных мастеров beauty industry и успешных отечественных коллег по бизнесу, участвуйте в семинарах и тренингах, обучайтесь и тестируйте, не забывая рекламировать свои новые возможности.

  • Условно-бесплатная услуга — это консультация специалиста (трихолога, подолога, дерматолога и др.) с составлением программы процедур в вашем салоне. Затраты на услуги консультанта окупятся и принесут прибыль благодаря привлечению заинтересованных клиентов.

  • Абонементами и подарочными сертификатами уже никого не удивишь, но они продолжают работать на привлечение клиентов в салон красоты и дают неплохой доход. Удобство и выгода для гостей салона идут рука об руку с вашими интересами и желанием сделать бизнес эффективнее. Главное, чтобы об этом узнало как можно больше людей.

  • Акции также способны помочь в развитии вашего бизнеса — привести новых клиентов, увеличить средний чек, продвигать услуги — но только в том случае, если они хорошо продуманы и подготовлены, а также ориентированы на потребности ваших клиентов. Акционное предложение — это, например, подарок к заказанной услуге, премиумы (2+1, 3+1), "счастливый час", "свободный мастер" и т.д. Количество предложений и время акции должно быть ограничено, иначе мероприятие теряет смысл. По окончании действия акции необходимо обязательно оценить ее результат.

  • Реклама салона красоты — один из важнейших аспектов маркетинговой деятельности. Рассказывайте о салоне и его услугах, делитесь новостями, используя для этого печатную продукцию (например, листовки). Широчайшие возможности открывает перед бьюти-заведением реклама салона красоты в интернете. Собственный сайт, страничка в соцсетях при правильной организации и сопровождении способны привлечь до трети новых клиентов. Чтобы предстать перед огромнейшей аудиторией в выгодном свете, лучше обращаться к профессионалам — они знают, как разрекламировать салон красоты в сети. Эти услуги не бесплатны, но они помогают развивать ваш бизнес, расширяют потребительскую аудиторию и в результате увеличивают прибыль.

Используйте компьютерные программы для управления салоном

Наряду с общеизвестной программой 1С существует много современных специализированных программ, которые помогают наладить учет и контролировать деятельность заведения индустрии красоты. Прежде, чем устанавливать программное обеспечение (ПО), внимательно изучите его возможности, доступные функции, оцените удобство и стоимость использования. ПО от серьезного издателя не только служит современным инструментом управления (ведет клиентскую базу, позволяет отслеживать эффективность мастеров), но и делает за вас необходимые маркетинговые расчеты.

Практический совет. Чтобы идти в ногу со временем, используйте в работе программы нового поколения — мощные системы, предлагающие комплексные управленческие интернет-решения, включая создание собственной интернет-страницы салона, постоянную связь 24х7 с многомиллионной аудиторией потенциальных клиентов, возможности онлайн-бронирования.

Быть успешным — быть одним из первых, а лучше – первым во всем. Овладевайте новой информацией, используйте в работе инновационные материалы и технологии, внедряйте компьютерное управление — это и есть маркетинг салона красоты в действии.